Términos y Condiciones

Bienvenido a Trofenia. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión nutricional profesional.

Al registrarte, acceder o usar Trofenia, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses nuestro servicio.

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos:

• "Trofenia", "nosotros", "nuestro": se refiere a Trofenia [Razón Social Completa], CUIT [XX-XXXXXXXX-X], con domicilio en [Dirección Legal, Ciudad, Provincia, Argentina].
• "Servicio": la plataforma web Trofenia accesible en trofenia.com.ar y todos sus subdominios.
• "Usuario", "tú": el profesional de la salud (nutricionista, licenciado en nutrición) o equipo que se registra y usa el Servicio.
• "Datos del Cliente": toda la información que ingresas en el Servicio, incluyendo datos de pacientes, mediciones, historias clínicas y archivos.
• "Paciente": las personas cuyos datos de salud son administrados por el Usuario a través del Servicio.
• "Plan": la modalidad de suscripción seleccionada (Básico, Pro o Enterprise).

2. Aceptación de Términos

2.1 Vinculación Legal: Al hacer clic en "Acepto los términos y condiciones" durante el registro, o al usar el Servicio, confirmas que:

• Has leído, entendido y aceptas estos Términos
• Eres mayor de 18 años
• Eres un profesional de la salud habilitado para ejercer la nutrición en tu jurisdicción
• Tienes autoridad para aceptar estos Términos en nombre de tu equipo (si aplica)

2.2 Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de anticipación por email. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos términos.

3. Descripción del Servicio

3.1 Funcionalidades: Trofenia es una plataforma SaaS que provee herramientas para:

• Gestión integral de pacientes y expedientes digitales
• Agenda y calendario de citas
• Antropometría profesional con protocolos ISAK
• Cálculos automáticos (fraccionamiento de masas, somatotipo)
• Planes de alimentación con base de datos de 400,000+ alimentos
• Gestión de catering y menús
• Generación de reportes PDF
• Dashboard analítico
• Plan Enterprise únicamente: Entrada por voz con IA, generación automática de planes de comida con IA

3.2 Disponibilidad: Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7 con un objetivo de 99.9% uptime. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (notificado con anticipación) o causas fuera de nuestro control.

3.3 Modificaciones al Servicio: Podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento. Las funcionalidades principales de tu Plan no serán reducidas sin previo aviso.

4. Registro y Cuenta

4.1 Información Veraz: Debes proveer información exacta, completa y actualizada durante el registro. Información falsa puede resultar en suspensión de tu cuenta.

4.2 Seguridad de Credenciales: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. No compartas credenciales con terceros. Notifícanos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado.

4.3 Una Cuenta por Email: Cada email profesional puede estar asociado a múltiples equipos, pero debes tener autorización para cada uno.

4.4 Verificación Profesional: Nos reservamos el derecho de solicitar documentación que acredite tu matrícula o licencia profesional.

5. Planes, Pagos y Facturación

5.1 Período de Prueba: Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar. Al finalizar el trial sin contratar, tu cuenta pasa a modo restringido (solo lectura).

5.2 Planes Disponibles:

• Básico ($20.000/mes + IVA): hasta 3 profesionales, 20 pacientes activos, 1GB almacenamiento
• Pro ($30.000/mes + IVA): hasta 10 profesionales, 100 pacientes, 10GB almacenamiento, antropometría ISAK completa
• Enterprise ($50.000/mes + IVA): profesionales y pacientes ilimitados, 50GB almacenamiento, funcionalidades de IA

5.3 Facturación: La suscripción se factura mensualmente por adelantado. Aceptamos pago con Mercado Pago. Emitimos factura electrónica conforme AFIP.

5.4 Renovación Automática: Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles.

5.5 Aumentos de Precio: Nos reservamos el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo por email. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de la fecha de vigencia.

5.6 Impuestos: Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables según tu ubicación.

5.7 Pagos Atrasados: Si un pago falla, intentaremos cobrarlo nuevamente durante 7 días. Tras 7 días sin pago exitoso, tu cuenta pasa a estado suspendido (solo lectura). Tras 30 días adicionales sin pago, podemos terminar tu cuenta y eliminar datos.

5.8 Comisiones en Cobros a Pacientes: Si usas la funcionalidad de cobro online a pacientes, Trofenia retiene una comisión del 2% + IVA sobre cada transacción exitosa (esta comisión es adicional a tu cuota mensual y se deduce automáticamente del pago del paciente).

6. Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Usuario: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación. No hay penalidades ni permanencia mínima.

6.2 Efectos de Cancelación: Al cancelar, mantienes acceso completo hasta el fin del período pagado. Luego, tu cuenta pasa a modo restringido (solo lectura) por 30 días adicionales para que puedas exportar tus datos.

6.3 Política de Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por meses parciales, excepto en caso de cargos erróneos comprobables o falla grave del servicio no resuelta en tiempo razonable.

6.4 Cancelación por Trofenia: Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos Términos
• No pagas tu suscripción
• Usas el Servicio de forma fraudulenta o ilegal
• Pones en riesgo la seguridad o integridad del sistema

En caso de terminación por nuestra parte (excepto por falta de pago), reembolsaremos la porción no utilizada de tu mes pagado.

7. Propiedad de Datos (MUY IMPORTANTE)

7.1 Tus Datos son Tuyos: Retienes propiedad completa y todos los derechos sobre los Datos del Cliente que ingreses en Trofenia, incluyendo:

• Información de pacientes
• Mediciones antropométricas
• Historias clínicas y notas de consultas
• Planes de comida y catering
• Archivos subidos (PDFs, imágenes, etc.)

7.2 Licencia Limitada a Trofenia: Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías para procesar tus Datos del Cliente únicamente con el propósito de proveerte el Servicio (almacenamiento, procesamiento, visualización, backups, soporte técnico).

7.3 No Usamos tus Datos Comercialmente: NO usamos tus Datos del Cliente para:

• Entrenar modelos de inteligencia artificial
• Marketing o publicidad
• Venta o compartir con terceros
• Análisis agregados sin anonimización previa

7.4 Portabilidad de Datos: Puedes exportar tus Datos del Cliente en cualquier momento en formatos estándar (JSON, CSV, PDF). No cobramos por exportaciones.

7.5 Eliminación de Datos: Al terminar tu cuenta, tus Datos del Cliente son eliminados permanentemente después de 30 días de retención. Puedes solicitar eliminación inmediata por email. Los backups se eliminan en los siguientes 90 días.

7.6 Datos Agregados y Anónimos: Podemos usar datos agregados y completamente anonimizados (sin identificadores personales) para mejoras del producto, análisis de uso y estadísticas internas.

8. Uso Aceptable

Está PROHIBIDO usar Trofenia para:

• ❌ Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• ❌ Almacenar o distribuir contenido malicioso (virus, malware)
• ❌ Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización
• ❌ Realizar ingeniería inversa del software
• ❌ Sobrecargar servidores (scraping automatizado, ataques DDoS)
• ❌ Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita
• ❌ Compartir credenciales de acceso con no autorizados
• ❌ Usar datos de pacientes para propósitos no relacionados con servicios de salud
• ❌ Violar la confidencialidad médico-paciente o normativas del sector salud
• ❌ Enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas

La violación de estas normas puede resultar en suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso.

9. Responsabilidades del Usuario

9.1 Consentimiento de Pacientes: Eres el único responsable de obtener el consentimiento informado de tus pacientes para almacenar sus datos de salud en Trofenia. Debes informarles sobre:

• Qué datos serán almacenados
• Que se almacenarán en una plataforma cloud (Trofenia)
• Sus derechos sobre sus datos
• Cómo pueden solicitar acceso, corrección o eliminación

9.2 Exactitud de Datos: Eres responsable de la veracidad y exactitud de los datos que ingreses. Aunque proveemos cálculos automáticos, debes verificar resultados antes de usar con pacientes.

9.3 Decisiones Clínicas: Trofenia es una herramienta administrativa. La responsabilidad sobre diagnósticos, planes de tratamiento y decisiones clínicas es exclusivamente tuya como profesional de la salud.

9.4 Backup Propio: Aunque realizamos backups diarios, recomendamos que mantengas copias propias de información crítica.

9.5 Cumplimiento Legal: Debes cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a tu práctica profesional (secreto profesional, ética médica, protección de datos, etc.).

10. Funcionalidades de Inteligencia Artificial (Plan Enterprise)

10.1 Herramienta de Asistencia: Las funcionalidades de IA (entrada por voz, generación de planes de comida) son herramientas de asistencia. El profesional debe siempre revisar, validar y aprobar los resultados antes de usar con pacientes.

10.2 No Reemplaza Criterio Profesional: La IA NO reemplaza ni sustituye el criterio, experiencia y responsabilidad del nutricionista. Toda decisión clínica final es tuya.

10.3 Exactitud No Garantizada: Aunque nuestros modelos de IA son avanzados, pueden generar errores, imprecisiones o sugerencias inapropiadas. Siempre valida los resultados.

10.4 Datos de Entrenamiento: Nuestros modelos de IA fueron entrenados con:

• Bases de datos nutricionales públicas (USDA, tablas de composición)
• Literatura científica y guías nutricionales
• Datos sintéticos generados para entrenamiento

NO usamos datos de usuarios (tuyos o de tus pacientes) para entrenar o mejorar modelos de IA.

10.5 Transcripciones de Voz: Las grabaciones de voz son procesadas en tiempo real y NO son almacenadas. Solo se guarda el texto transcrito.

11. Limitaciones de Responsabilidad

11.1 Sin Asesoramiento Médico: Trofenia NO provee asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Es una herramienta administrativa para profesionales de la salud.

11.2 "As Is" / "Tal Como Está": El Servicio se provee "tal como está" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

11.3 Disponibilidad: No garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. No somos responsables por pérdidas derivadas de downtime, bugs o indisponibilidad temporal.

11.4 Límite Monetario: En la máxima medida permitida por ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo no excederá el monto total pagado por ti en los últimos 12 meses.

11.5 Exclusión de Daños: NO somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, pérdida de ganancias, datos, uso, goodwill, incluso si fuimos advertidos de su posibilidad.

11.6 Terceros: No somos responsables por servicios de terceros integrados (Mercado Pago, proveedores de email, hosting, etc.). Sus términos aplican separadamente.

11.7 Decisiones Clínicas: NO somos responsables por decisiones clínicas tomadas por el Usuario basadas en información del Servicio.

12. Garantías y Disclaimers

12.1 Lo que SÍ garantizamos:

• ✅ Usaremos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos (ver Política de Privacidad)
• ✅ Realizaremos backups diarios automáticos
• ✅ Objetivo de 99.9% uptime (excluyendo mantenimiento programado)
• ✅ Los cálculos automáticos (antropometría) están validados científicamente según metodologías publicadas

12.2 Lo que NO garantizamos:

• ❌ Resultados clínicos específicos para tus pacientes
• ❌ Exactitud al 100% de cálculos, bases de datos o funcionalidades de IA
• ❌ Compatibilidad con todos los navegadores/dispositivos
• ❌ Que el Servicio cumple tus necesidades específicas
• ❌ Disponibilidad permanente sin interrupciones

13. Propiedad Intelectual

13.1 De Trofenia: El Servicio, software, diseño, marca "Trofenia", logos y todo el contenido creado por nosotros son propiedad de Trofenia. Están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y propiedad intelectual.

13.2 Licencia de Uso: Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar el Servicio según estos Términos. Esta licencia no incluye derecho a reventa, modificación o uso comercial fuera de tu práctica profesional.

13.3 Del Usuario: Retienes propiedad de tus Datos del Cliente (ver Sección 7).

13.4 Feedback: Si nos provees sugerencias, ideas o feedback sobre el Servicio, podemos usarlas libremente sin obligación de compensación.

14. Modificaciones al Servicio y Términos

14.1 Cambios al Servicio: Podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades con o sin previo aviso. Funcionalidades principales de tu Plan no serán eliminadas sin 30 días de aviso.

14.2 Cambios a estos Términos: Podemos actualizar estos Términos. Cambios materiales serán notificados por email con 30 días de anticipación. Uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación.

15. Terminación de Cuenta

15.1 Por el Usuario: Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción (ver Sección 6).

15.2 Por Trofenia: Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si violas estos Términos, especialmente las reglas de Uso Aceptable.

15.3 Efectos de Terminación:

• Pierdes acceso al Servicio
• Tienes 30 días para exportar tus datos
• Tras 30 días, tus datos son eliminados permanentemente
• Pagos realizados no son reembolsables (excepto casos especificados)

16. Disposiciones Generales

16.1 Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

16.2 Jurisdicción: Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de [Ciudad/Provincia], Argentina.

16.3 Acuerdo Completo: Estos Términos (junto con la Política de Privacidad) constituyen el acuerdo completo entre tú y Trofenia, reemplazando acuerdos previos.

16.4 Separabilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecen en vigencia.

16.5 No Renuncia: Nuestra falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

16.6 Cesión: No puedes transferir o ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder nuestros derechos libremente.

16.7 Fuerza Mayor: No somos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Email Legal: legal@trofenia.com
• Email Soporte: soporte@trofenia.com
• Domicilio Legal: [Dirección completa]
• CUIT: [XX-XXXXXXXX-X]